窗口单位是一个城市的脸面，窗口的服务水平状况能够展现一座城市的文明程度。窗口更是一个城市部门能力的试金石和展示舞台。在全市冲刺创建文明城市的热潮中，窗口文明服务是我们城市的名片，更是创建文明城市的一个重要环节。

对于我们徐州农副产品中心批发市场来说，结算中心是全市场重要的形象窗口，多年来得到了客户和领导员工的一致好评，并获得了先进集体的荣誉称号。今天就让我们走进2017年《员工风采》站--结算中心。

服务环境

走进结算中心营业大厅，窗明几净，地面整洁，几十平米的空间虽不大却让人倍感舒畅。8个服务窗口、6个当班工作人员随时为客户提供所需的服务，1台自动取款和查询机为需要自助的客户提供便利。

整洁的环境离不了结算中心每日的细心维护，据结算中心主任陈艳介绍，结算中心严格执行每日两打扫值班制度，当班工作人员提前对大厅地面、窗户、门前地面和办公区域进行打扫，当班班长有责任大厅随时整洁。当我们每天经过结算中心门前，见怪不怪的看着他们忙碌着擦、扫时，是否能唤起我们自身的一点觉悟和意识呢？

结算中心共4个班组，24小时为客户提供服务。曾经被评为徐州市“巾帼建功”活动先进工作者的陈艳主任虽为女将，但处事果断认真，雷厉风行。工作上她以身作则，她常说，只有自己做出表率，才能把结算中心的员工带成一个强有力的团队。

结算中心人员根据工作需要适时调整岗位，岗位轮换，人人都是多面手。结算团队内部和谐上进，岗位职责上墙，严格执行公司的各项规章制度，营造良好赶超氛围；另一方面通过日常互帮互助，老手带新手等提升员工整体素质，发挥团队合作化效力。

结算中心员工始终秉承着“主动、热情、、快捷”的服务态度，每天提前15分钟交接班，调整好各自的心态，以愉悦心情、热情微笑迎接每一位客户；工作时，规范操作流程，以精准快的服务打动每一位客户；下班后，班组简短小结，以要素归档、看似平凡的工作却展现了服务窗口的风采。结算人用一腔热情和汗水获得了徐州市2014年度“五一文明岗”称号。

服务模式

1、应收尽收优质快捷服务

市场客户的开票结算、IC卡充值、取金、开票缴款和各个市场的各类房租的收缴等都是结算中心的业务范围。同时结算中心的统计、数据分析及各市场收入报表，为公司领导和上级主管部门提供数据支持。结算中心严格管理制度，延伸部门协作，查缺补漏，把应收的每项收入及时足额的收缴上来。

2、热情耐心打造“”服务

结算中心的大厅内挂着服务的十项标准，结算中心的每位员工也是严格按照这十项标准做好窗口服务。员工坚持“微笑甜一点、效率高一点、沟通勤一点”，力争做到让客户满意。服务不是天天说在嘴上，要落实体现在行动上。偶尔遇到客户因为价格、皮重和IC卡充值或优惠等原因容易发生争执，工作人员首先想到的是做好客户的解释工作，力争让我们的热情和耐心化解客户的不满和争执。

3、窗口延伸爱心温馨服务

结算中心工作人员在做好本职工作的基础上，更延伸了爱心服务。去年五月份，结算中心陈雪梅捡到一个钱包，内有现金1000多元，通过市场广播寻物招领后，失主很是感激，一定要酬谢被谢绝；六月份一位来结算的蔬菜大妈差了三块多钱，既想结账又惦记家里的急事，很是为难，当班班长梁培主动为其垫付，几天后这位大妈来还钱时感激不尽，连连称赞……好人好事不分大小，我们需要雷锋精神来传递正能量，力所能及的为客户解决问题，把主动和热情尽情的挥洒到工作中去。

这是一群平凡的人，他们中的每一位都在自己的岗位上努力地工作着。这是一支团结进取，积极向上的团队，正是因为有了这支团队中每一分子的共同努力，才使得这个部门脱颖而出。